Erik Qualman zählt in diesem Buch einige Fallbeispiele auf, in denen er erklärt, wieso Social Media ein grundsätzliches Umdenken bei der Unternehmens-kommunikation erfordern. Er verweist auf Chancen und Gefahren, die diese völlig neuartige Informationslandschaft in sich birgt.
Dass für Unternehmen kein Weg an der Integration von Social Media im Marketing-Mix vorbeiführt, stellt er gar nicht erst in Frage. Nach Qualman stellen Social Media eine Revolution in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen dar.